GM01 - Gérer les agressions physiques et verbales en pharmacie
Une formation essentielle pour toutes les équipes officinales confrontées à des situations d’agressivité. Elle permet d’acquérir des réflexes simples et efficaces pour réagir de manière professionnelle face aux insultes, menaces ou comportements violents. Grâce à des mises en situation concrètes et des outils faciles à retenir, chacun saura mieux se protéger, tout en maintenant un climat serein dans l’officine.
Ce que vous allez apprendre
Module 01 : Sensibilisation à la colère
Module 02 : Causes et types d’agressions
Module 03 : Techniques de communication et gestion de conflits
Module 04 : Mises en situation interactives
Module 05 : Manuel d’équipe
Module 06 : Les Cas
Fin de formation : L’évaluation globale de la formation
Objectifs pédagogiques
Public & prérequis
Cette formation s'adresse principalement à :
Prérequis
Niveau : Débutant
Financement
Plusieurs dispositifs peuvent prendre en charge tout ou partie de cette formation.
