Débutant
⭐ Mise en avant
GM01 - Gérer les agressions physiques et verbales en pharmacie
Une formation essentielle pour toutes les équipes officinales confrontées à des situations d’agressivité. Elle permet d’acquérir des réflexes simples et efficaces pour réagir de manière professionnelle face aux insultes, menaces ou comportements violents. Grâce à des mises en situation concrètes et des outils faciles à retenir, chacun saura mieux se protéger, tout en maintenant un climat serein dans l’officine.
4h
Durée
0
Crédits FMC
∞
Places
200,00 €
Prix
Choisissez votre accès
À l'unité
Accès permanent à cette formation
200,00 €
paiement unique
ou
⭐ MEILLEUR CHOIX
Abonnement Business
Accès complet au catalogue + avantages entreprise
69,90 € HT/mois
engagement annuel
Catalogue complet
Catalogue Business
Support dédié
Réductions salariés
Subrogation OPCO
Paiement sécurisé
Satisfait ou remboursé
Description de la formation
Module 01 : Sensibilisation à la colèreModule 02 : Causes et types d’agressionsModule 03 : Techniques de communication et gestion de conflitsModule 04 : Mises en situation interactives Module 05 : Manuel d’équipeModule 06 : Les CasFin de formation : L’évaluation globale de la formation
Objectifs pédagogiques
- Identifier les signes précurseurs d’une agression.
- Adopter la bonne posture et les bons mots pour désamorcer la tension.
- Savoir quoi faire face à une situation violente.
- Réagir efficacement sans se mettre en danger.
Contenu de la formation
1
APV - Introduction
2
APV - Module : 1 Sensibilisation à la colère
3
APV - Module : 2 Causes et types d’agressions
4
APV - Module : 3 Techniques de communication et gestion des conflits
5
APV - Module : 4 Mises en situations
6
Manuel d'équipe
7
APV - Les Cas
8
APV - Conclusion
Votre instructeur
R
Réveillard Christophe
Management
Informations pratiques
Modalité :
100% en ligne
Durée :
4h
Crédits FMC :
0 crédits
Accréditation :
N/A
Certificat :
Oui
Quiz obligatoire :
Oui
Places restantes :
Illimitées
Démarrage immédiat possible
Prérequis
Métiers concernés
Pharmacien(ne) d'officine
Préparateur en pharmacie